PQRSF

Para la Fundación Universidad de Antioquia es muy importante recibir, tramitar y dar solución a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones que permitan la mejora continua de la organización.

Este es una herramienta pensada para recibir de manera oportuna y clara las diferentes peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones que se quieran comunicar a la organización.

Petición: Solicitud respetuosa, por parte de cualquier parte interesada, sobre la gestión y atención de la FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA.

Queja: Manifestación de inconformidad por parte de una parte interesada (usuario o cliente), tanto externo como interno, durante la adquisición de un producto o la prestación de un servicio de la FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA.

Reclamo: Oposición que se formula a una actuación de la FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA considerada injusta. Exigencia de los derechos de la parte interesada.

Sugerencia: Comunicación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA.

Felicitación: Acción y resultado de felicitar o felicitarse, congratular, homenajear, aplaudir o elogiar a una persona, ya sea por los méritos y/o el esfuerzo que se hace.